Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid voor bestellingen
Bij Savisorarion begrijpen we dat klanten na het plaatsen van een bestelling soms hun bestelling willen wijzigen of annuleren. Wij streven ernaar het annuleringsproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken, met volledige inachtneming van de consumentenrechten die worden beschermd door de Nederlandse en Europese wetgeving.
Dit annuleringsbeleid legt uit onder welke voorwaarden een bestelling kan worden geannuleerd, hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij verzoeken beoordelen en verwerken en hoe terugbetalingen worden afgehandeld nadat een bestelling succesvol is geannuleerd.
Dit beleid is van toepassing op meubelproducten die via onze website worden gekocht en binnen Nederland worden geleverd, waaronder opbergmeubilair, kantoormeubilair en woonkamermeubilair.
1. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen
Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt voornamelijk af van de huidige verwerkings- en verzendstatus van de bestelling.
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
U kunt een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefoon met behulp van de contactgegevens in dit beleid.
Wij controleren de huidige status van uw bestelling om vast te stellen of deze al in het verzendproces is opgenomen.
Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, helpen wij u bij het annuleren van de bestelling.
Zodra de annulering is bevestigd, zorgen wij ervoor dat het volledige betaalde bedrag voor de betreffende bestelling wordt terugbetaald.
Wij raden u aan uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling in te dienen. Door ons tijdig op de hoogte te stellen, hebben wij meer gelegenheid om uw verzoek te verwerken voordat de bestelling het verzendproces ingaat.
Houd er rekening mee dat het indienen van een annuleringsverzoek niet automatisch betekent dat uw bestelling is geannuleerd. De annulering wordt pas definitief nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld en goedgekeurd.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen en het transportproces is begonnen, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via onze standaardannuleringsprocedure worden geannuleerd.
Dit komt doordat het pakket zich mogelijk al in het distributienetwerk van de vervoerder bevindt. In dat geval kan het moeilijk of onmogelijk zijn om het pakket tijdig tegen te houden of terug te roepen.
Als uw bestelling al is verzonden, raden wij u aan de volgende stappen te volgen:
Wacht totdat het product volgens het normale leveringsproces wordt bezorgd.
Nadat u het product heeft ontvangen, kunt u overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid een retourzending en terugbetaling aanvragen.
U kunt vóór of na de levering via e-mail of telefoon contact opnemen met onze klantenservice om informatie te krijgen over de toepasselijke retourprocedure en de verdere afhandeling.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven volledig beschermd.
Dat een reeds verzonden bestelling niet via onze standaardannuleringsprocedure kan worden geannuleerd, betekent niet dat wij uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving beperken of uitsluiten.
Als uw bestelling onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kunt u dit recht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften uitoefenen, ook wanneer de bestelling al is verzonden of geleverd. Dergelijke verzoeken worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Dergelijke uitzonderingen zijn uitsluitend van toepassing wanneer aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan. Wij zullen deze uitzonderingen niet ruimer toepassen dan wettelijk is toegestaan.
2. Hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen
Als u een bestelling wilt annuleren, kunt u op een van de volgende manieren contact opnemen met onze klantenservice.
2.1 E-mail
Wij raden u aan uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen.
E-mailadres: assist@savisorarion.com
Om ons te helpen uw bestelling snel te identificeren en uw verzoek efficiënt te verwerken, raden wij u aan:
Uw verzoek te versturen vanaf het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
Als onderwerp van uw e-mail te vermelden: Annuleringsverzoek bestelling.
De relevante bestel- en klantgegevens in de inhoud van uw e-mail op te nemen.
Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:
Bestelnummer: Uw referentienummer van de bestelling.
Volledige naam: De naam die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
E-mailadres: Het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Betalingsbevestiging: Indien nodig, een betalingsbevestiging of transactieoverzicht.
Reden van annulering: De reden waarom u uw bestelling wilt annuleren.
Door deze gegevens te verstrekken, kunnen wij uw bestelling controleren en vaststellen of het verzoek door de betreffende klant is ingediend.
Stuur ter bescherming van uw account en betalingsgegevens nooit uw volledige bankkaartnummer, accountwachtwoord, betalingspincode of andere gevoelige betalingsgegevens per e-mail.
2.2 Telefonisch contact
U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen om uw annuleringsverzoek te bespreken of de huidige status van uw bestelling op te vragen.
Telefoonnummer: +1 (352) 739-4826
Onze telefonische klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (tijdzone Europa/Amsterdam).
Houd tijdens uw telefoongesprek uw bestelnummer en relevante aankoopgegevens bij de hand, zodat ons klantenserviceteam u zo efficiënt mogelijk kan helpen.
3. Beoordeling en verwerking van annuleringsverzoeken
Wij beoordelen alle annuleringsverzoeken op basis van de huidige status van de betreffende bestelling en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Onze standaardannuleringsprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Stap 1: Ontvangst van uw verzoek
Wij ontvangen uw annuleringsverzoek via e-mail of telefoon.
Ons klantenserviceteam gebruikt de door u verstrekte gegevens om de betreffende bestelling te identificeren en begint vervolgens met de beoordeling van uw verzoek.
Stap 2: Controle van de bestelstatus
Wij controleren de bestelgegevens, betalingsstatus en beschikbare verzendinformatie om vast te stellen of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen.
Op basis van deze controle kunnen wij bepalen of de bestelling nog via onze standaardannuleringsprocedure kan worden geannuleerd.
Stap 3: Beoordeling en verwerking van het verzoek
Afhankelijk van de gecontroleerde bestelstatus ondernemen wij de volgende stappen:
Als de bestelling nog niet is verzonden:
Als de bestelling aan de toepasselijke annuleringsvoorwaarden voldoet, verwerken wij het annuleringsverzoek. Als wij de betaling al hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald.
Als de bestelling al is verzonden:
Wij informeren u dat de bestelling doorgaans niet meer rechtstreeks via de standaardannuleringsprocedure kan worden geannuleerd. Ons klantenserviceteam legt u uit welke retour- en terugbetalingsmogelijkheden van toepassing zijn volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten uitoefent:
Wij behandelen uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving. De standaardannuleringsbeperkingen in dit beleid met betrekking tot de verzendstatus doen geen afbreuk aan uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Stap 4: Mededeling van het resultaat
Zodra onze beoordeling is afgerond, informeren wij u over het resultaat via e-mail of een andere passende contactmethode.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, sturen wij u een bevestiging van de annulering.
Als uw verzoek niet via de standaardannuleringsprocedure kan worden verwerkt, leggen wij u de reden uit en informeren wij u over de toepasselijke alternatieve mogelijkheden.
Houd er rekening mee dat wij annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk behandelen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan echter variëren afhankelijk van de bestelstatus en de informatie die nodig is voor de controle.
Het indienen van een verzoek betekent op zichzelf niet dat uw bestelling succesvol is geannuleerd. Totdat wij de annulering officieel bevestigen, blijft de bestelling onderworpen aan de bestaande status. Indien u echter uw toepasselijke wettelijke rechten op geldige wijze heeft uitgeoefend, wordt uw verzoek overeenkomstig de relevante wettelijke voorschriften behandeld.
4. Terugbetaling na annulering van een bestelling
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en wij de betreffende betaling hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het volledige betaalde bedrag voor de bestelling wordt terugbetaald.
4.1 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen voor succesvol geannuleerde bestellingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
Het terug te betalen bedrag wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalrekening die aan deze betaalmethode is gekoppeld.
Voor standaardterugbetalingen na annulering vragen wij klanten niet om een andere betaalrekening op te geven.
4.2 Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, starten wij het terugbetalingsproces zo spoedig mogelijk.
Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling afhankelijk is van de procedures van de betreffende bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
Daarom geldt het volgende:
De terugbetaling verschijnt mogelijk niet onmiddellijk na de bevestiging van de annulering op uw rekening.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen tussen financiële instellingen en betalingsdienstaanbieders.
De datum waarop de terugbetaling zichtbaar wordt op uw rekening kan afwijken van de datum waarop wij de terugbetaling in gang zetten.
Omdat de uiteindelijke verwerkingstijd wordt bepaald door de betreffende financiële instelling of betalingsdienstaanbieder, kunnen wij geen exacte datum garanderen waarop het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.
4.3 Vragen over terugbetalingen
Als u binnen een redelijke termijn na ontvangst van de annuleringsbevestiging nog geen terugbetaling heeft ontvangen, raden wij u aan:
Uw oorspronkelijke betaalrekening en transactieoverzicht te controleren.
Contact op te nemen met uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder om de status van de terugbetaling op te vragen.
Als u verdere hulp nodig heeft, contact op te nemen met onze klantenservice via assist@savisorarion.com.
Wij helpen u graag bij het controleren van de status van de terugbetaling die voor uw geannuleerde bestelling in gang is gezet.
Niets in dit onderdeel beperkt de dwingende terugbetalingstermijnen of andere wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de Nederlandse of Europese consumentenbeschermingswetgeving, waaronder de verplichtingen met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht.
5. Contactgegevens
Als u vragen heeft over het annuleren van een bestelling, het controleren van uw bestelstatus, het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht of het regelen van een retourzending en terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: assist@savisorarion.com
Telefoonnummer: +1 (352) 739-4826
Contactadres:1106 Penn St, Leesburg, FL 34748, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00 uur tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam)