Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Savisorarion hechten wij veel waarde aan de winkelervaring van onze klanten. Wij streven ernaar een duidelijk, eerlijk en eenvoudig retour- en terugbetalingsproces aan te bieden.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op producten die via savisorarion.com worden gekocht en binnen Nederland worden geleverd, waaronder opbergmeubilair, kantoormeubilair en woonkamermeubilair.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming. Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke rechten waarop consumenten volgens de wet aanspraak kunnen maken.
1. Retourtermijn
Wij bieden onze klanten een aanvullende vrijwillige retourservice van maximaal 40 dagen. Klanten kunnen binnen 40 dagen na ontvangst van het product een retour- en terugbetalingsverzoek indienen, overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid.
Het is belangrijk om te benadrukken dat deze retourtermijn van 40 dagen een aanvullende service is en geen vervanging vormt voor of beperking inhoudt van het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten op grond van de Nederlandse en Europese wetgeving genieten.
1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebben consumenten bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.
Bij bestellingen die in meerdere afzonderlijke leveringen worden verzonden of uit meerdere producten bestaan, begint de wettelijke herroepingstermijn doorgaans te lopen vanaf de dag waarop de consument het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel heeft ontvangen, afhankelijk van de leveringssituatie en de toepasselijke wetgeving.
Consumenten kunnen hun wettelijke herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen uitoefenen zonder daarvoor een reden op te geven.
De consument hoeft ons uitsluitend binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te stellen van zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht geldt het volgende:
De consument hoeft geen reden voor de retourzending op te geven.
De consument hoeft niet op onze goedkeuring te wachten.
De consument hoeft niet aan te tonen dat het product een kwaliteitsprobleem heeft.
De consument dient het product doorgaans binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug te sturen.
Wij betalen de bedragen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft, waaronder de standaardleveringskosten indien van toepassing.
Indien de consument kiest voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra leveringskosten doorgaans niet te worden terugbetaald.
Belangrijk onderscheid: het wettelijke herroepingsrecht en het reguliere retourproces voor aftersalesverzoeken zijn twee verschillende zaken.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor herroeping zonder opgave van redenen, voor zover de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn. De consument hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op goedkeuring van de verkoper te wachten.
Een regulier retourverzoek voor aftersalesdoeleinden heeft betrekking op andere vrijwillige retourverzoeken die niet onder de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht vallen. Dergelijke verzoeken kunnen worden behandeld op basis van de bestelgegevens, de staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Onze reguliere beoordelingsprocedure voor aftersalesverzoeken mag de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen niet vertragen, beperken of aan aanvullende voorwaarden onderwerpen.
1.2 Aanvullende vrijwillige retourservice van 40 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende vrijwillige retourservice van maximaal 40 dagen.
Klanten kunnen binnen 40 dagen na ontvangst van het product een retour- en terugbetalingsverzoek indienen, mits aan de relevante voorwaarden van dit beleid wordt voldaan.
Voor verzoeken die na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, maar binnen de aanvullende retourtermijn van 40 dagen worden ingediend, beoordelen wij het verzoek op basis van de staat van het product, de reden van retour en de voorwaarden van dit beleid.
Deze aanvullende retourservice doet geen afbreuk aan andere wettelijke rechten van consumenten.
Met name de wettelijke rechten met betrekking tot producten die gebrekkig zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, worden niet beperkt door de retourtermijn van 40 dagen.
2. Voorwaarden voor het retourneren van producten
Om ervoor te zorgen dat retourzendingen soepel kunnen worden verwerkt, verzoeken wij klanten de volgende richtlijnen zoveel mogelijk in acht te nemen bij het voorbereiden van een retourzending:
Staat van het product: Het product dient in een redelijke oorspronkelijke staat te worden geretourneerd. Er mag geen aanvullende schade zijn ontstaan door onjuist gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of onzorgvuldige behandeling door de consument.
Productonderdelen en accessoires: Voeg indien mogelijk alle oorspronkelijke onderdelen, montageonderdelen, bevestigingsmaterialen, accessoires en gebruiksaanwijzingen toe.
Verpakking: Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking of ander geschikt beschermend verpakkingsmateriaal om het product tijdens het transport te beschermen.
Bestelbewijs: Vermeld het bestelnummer of verstrek een ander redelijk aankoopbewijs, zodat wij de bestelling kunnen identificeren.
Retourinstructies: Neem contact met ons op voordat u het product terugstuurt en volg het door ons verstrekte retouradres en de verzendinstructies.
Voor meubelproducten adviseren wij klanten om, indien passend, de meubels zorgvuldig te demonteren en alle onderdelen goed te beschermen om schade tijdens het transport te voorkomen.
2.1 Producten die mogelijk niet in aanmerking komen voor vrijwillige retourzending
De volgende omstandigheden kunnen van invloed zijn op de vraag of een product in aanmerking komt voor onze aanvullende vrijwillige retourservice van 40 dagen:
Het product is beschadigd door onjuist gebruik, verkeerde bediening of ongeoorloofde aanpassingen door de klant.
Belangrijke onderdelen of accessoires die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd, ontbreken.
Het product is gebruikt of gewijzigd op een manier die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor inspectie.
Het product is na levering door toedoen van de klant aanzienlijk beschadigd en voldoet daardoor niet aan de voorwaarden voor vrijwillige retourzending.
De bovenstaande omstandigheden betekenen echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten van de consument vervallen.
Voor maatwerkproducten, gepersonaliseerde producten of andere bijzondere producten geldt dat het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend kan worden uitgesloten wanneer aan de uitdrukkelijke wettelijke uitzonderingsvoorwaarden is voldaan.
Producten die bijvoorbeeld volgens de individuele wensen of specificaties van de consument zijn vervaardigd, kunnen onder bepaalde wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Wij zullen de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht niet ruimer toepassen dan wettelijk is toegestaan.
3. Annuleringsbeleid voor bestellingen
3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.
Nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling kan worden geannuleerd, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
Omdat de verwerking van bestellingen en de voorbereiding van verzendingen kort na het plaatsen van een bestelling kunnen beginnen, adviseren wij klanten om een annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.
3.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending rechtstreeks tegen te houden of de bestelling direct te annuleren.
Als de klant het verzonden product niet langer wenst te ontvangen of te behouden, zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar:
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitoefenen binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Binnen 40 dagen na ontvangst van het product een verzoek indienen op grond van onze aanvullende vrijwillige retourservice.
Bij kwaliteitsproblemen, transportschade of een verkeerd geleverd product een passende oplossing aanvragen op grond van de toepasselijke wetgeving.
Neem contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.
Deze bepaling beperkt op geen enkele wijze de wettelijke herroepingsrechten of wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van producten.
4. Voorwaarden voor terugbetaling
Wij behandelen terugbetalingsverzoeken op basis van de reden van retour, de bestelstatus, de daadwerkelijke staat van het product en de toepasselijke wetgeving.
4.1 Retourzendingen om persoonlijke redenen
Als een klant een product wil retourneren omdat hij of zij van gedachten is veranderd, het verkeerde product heeft besteld, het product niet langer nodig heeft of een andere persoonlijke reden heeft, kan de retourzending worden afgehandeld op grond van het wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende vrijwillige retourservice van 40 dagen.
Bij vrijwillige retourzendingen kan de klant verantwoordelijk zijn voor redelijke retourverzendkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de betreffende kosten vooraf op de wettelijk vereiste wijze zijn meegedeeld.
Indien wettelijk toegestaan, kunnen duidelijk meegedeelde en rechtmatig verschuldigde retourkosten op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product wanneer het product op een manier is behandeld die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
4.2 Beschadigde producten of producten met kwaliteitsproblemen
Als een klant een product ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, een fabricagefout vertoont of op een andere manier niet aan de koopovereenkomst voldoet, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
De klant kan de volgende informatie verstrekken:
Het bestelnummer.
Een beschrijving van de schade of het kwaliteitsprobleem.
Duidelijke foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.
Indien nodig, foto's van de oorspronkelijke verpakking en eventuele transportschade.
Wij zullen de situatie beoordelen en op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving een passende oplossing bieden.
Afhankelijk van de situatie kunnen de volgende oplossingen van toepassing zijn:
Kosteloos herstel van het product.
Vervanging van het product.
Een gedeeltelijke terugbetaling of passende prijsvermindering.
Een volledige terugbetaling of ontbinding van de koopovereenkomst wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer het product moet worden geretourneerd omdat het gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de redelijke retourverzendkosten voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Voor geldige retourverzoeken wegens kwaliteitsproblemen brengen wij geen retourverwerkingskosten in rekening.
Wij benadrukken dat de wettelijke rechten van consumenten in Nederland en de Europese Unie met betrekking tot productconformiteit niet worden beperkt door onze aanvullende vrijwillige retourtermijn van 40 dagen.
4.3 Verkeerd geleverd product
Als de klant een product ontvangt dat afwijkt van het daadwerkelijk bestelde product, verzoeken wij de klant per e-mail contact met ons op te nemen en de volgende informatie te verstrekken:
Het bestelnummer.
Informatie over het daadwerkelijk ontvangen product.
Foto's waarop het verschil tussen het bestelde en ontvangen product duidelijk zichtbaar is.
Wij zullen de bestelling en de daadwerkelijke levering controleren en op basis van de toepasselijke wetgeving een passende oplossing bieden.
Mogelijke oplossingen zijn onder andere:
Een volledige terugbetaling.
Een gedeeltelijke terugbetaling indien passend.
Het regelen van de retourzending van het verkeerd geleverde product, waarbij wij de redelijke kosten dragen die wettelijk voor onze rekening komen.
Een andere oplossing die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.
Redelijke retourkosten die ontstaan doordat wij het verkeerde product hebben geleverd, worden niet aan de klant doorberekend.
4.4 Gedeeltelijke terugbetaling
In de volgende situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:
Slechts een deel van de bestelling is beschadigd of vertoont kwaliteitsproblemen.
Bepaalde onderdelen van het product vertonen gebreken.
Een gedeeltelijke terugbetaling is, gelet op de omstandigheden, een passende wettelijke oplossing.
De klant en wij komen, voor zover wettelijk toegestaan, overeen om het probleem met een gedeeltelijke terugbetaling op te lossen.
Voordat wij een gedeeltelijke terugbetaling verwerken, informeren wij de klant over het terug te betalen bedrag en de bijbehorende reden.
4.5 Producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen
Als een product beschadigd is geraakt door onjuist gebruik, ongeoorloofde aanpassingen, verkeerde bediening of andere omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, komt het mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling op grond van onze aanvullende vrijwillige retourservice.
Ook het ontbreken van belangrijke onderdelen of schade die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor inspectie, kan van invloed zijn op het recht op terugbetaling of het terug te betalen bedrag.
Wij beoordelen dergelijke situaties op basis van de feitelijke omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en de wettelijke rechten van de consument.
Wij zullen de voorwaarden van onze vrijwillige retourservice niet gebruiken om een terugbetaling of andere wettelijke voorziening te weigeren waarop de consument volgens de wet recht heeft.
5. Procedure voor retour- en terugbetalingsverzoeken
Om klanten te helpen hun aftersalesverzoeken eenvoudig af te handelen, hanteren wij de volgende procedures voor de verschillende soorten verzoeken.
Stap 1: Een verzoek indienen
Voor reguliere retour- en terugbetalingsverzoeken adviseren wij klanten om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen:
E-mailadres: assist@savisorarion.com
Voor reguliere retourverzoeken kunnen klanten de volgende informatie verstrekken, zodat wij hen zo goed mogelijk kunnen helpen:
Het bestelnummer.
Een toelichting op de relevante omstandigheden.
De reden voor het retour- of terugbetalingsverzoek.
Foto's of video's wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Wij zullen klanten helpen op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen:
Wanneer een klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, hoeft hij of zij ons uitsluitend binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te stellen van de beslissing om de koopovereenkomst te herroepen.
De klant hoeft geen reden voor de retourzending op te geven en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten.
De herroepingsmelding kan rechtstreeks via bovenstaand e-mailadres worden verzonden.
Stap 2: Behandeling van het verzoek en retourinstructies
Voor reguliere retourverzoeken voor aftersalesdoeleinden beoordelen wij de bestelstatus, de door de klant verstrekte informatie en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Wij informeren de klant over de toepasselijke retour- of terugbetalingsregeling. Wanneer het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij de benodigde instructies, waaronder:
Het retouradres.
Informatie over het verkrijgen van het elektronische retourlabel.
Instructies voor het verpakken en terugsturen van het product.
De eventueel toepasselijke retourverzendkosten.
Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen heeft onze behandeling uitsluitend betrekking op de noodzakelijke administratieve afhandeling en retourinstructies. Deze behandeling vormt geen goedkeuringsprocedure voor de herroeping van de consument.
Wij zullen de consument niet verplichten een reden voor de herroeping op te geven en zullen een productinspectie of voorafgaande goedkeuring niet als voorwaarde stellen voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Stap 3: Het product retourneren
Als het verzoek vereist dat het product wordt teruggestuurd, dient de klant de retourzending uit te voeren volgens de door ons verstrekte instructies.
De procedure is als volgt:
Wacht totdat wij de retourinstructies en het elektronische retourlabel per e-mail hebben verzonden.
Bereid het te retourneren product voor volgens de verstrekte instructies.
Voeg alle benodigde onderdelen, accessoires en bijbehorende materialen toe.
Download en print het elektronische retourlabel dat wij per e-mail hebben verstrekt.
Bevestig het retourlabel stevig aan de buitenkant van het pakket.
Verstuur het pakket volgens de door ons verstrekte verzendinstructies.
Stuur het product niet naar een niet-bevestigd adres voordat u onze retourinstructies hebt ontvangen.
Dit helpt ons de retourzending correct te identificeren en de terugbetaling tijdig te verwerken.
Stap 4: Verwerking van de terugbetaling
Voor verzoeken waarbij het product moet worden teruggestuurd, starten wij de terugbetaling binnen 2–4 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke inspectie en controle hebben afgerond.
Voor bijzondere gevallen waarin een terugzending niet nodig is en een terugbetaling is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling overeenkomstig de bevestigde afhandeling.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die de klant bij de aankoop heeft gebruikt, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
6. Retourlabels en bijbehorende kosten
6.1 Elektronische retourlabels
Voor goedgekeurde retourzendingen waarbij het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij het elektronische retourlabel per e-mail.
De klant dient zelf de volgende handelingen uit te voeren:
Het elektronische retourlabel downloaden.
Het retourlabel printen.
Het label stevig aan de buitenkant van het retourpakket bevestigen.
Het pakket terugsturen volgens de door ons verstrekte retourinstructies.
Zorg ervoor dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is en verwijder of bedek eventuele oorspronkelijke verzendlabels en barcodes op het pakket.
Het specifieke retouradres en de verzendinstructies worden na de behandeling van het verzoek afzonderlijk per e-mail meegedeeld.
6.2 Retourkosten bij vrijwillige retourzendingen om persoonlijke redenen
Bij vrijwillige retourzendingen om de volgende persoonlijke redenen:
Van gedachten veranderen.
Het verkeerde product bestellen.
Het gekochte product niet langer nodig hebben.
Een andere meubelstijl of een ander product willen kiezen.
Kan de klant verantwoordelijk zijn voor redelijke retourverzendkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen kan de consument verplicht zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending te dragen, mits wij de consument vóór de aankoop op de wettelijk vereiste wijze over deze verplichting hebben geïnformeerd.
Voor de aanvullende vrijwillige retourservice van 40 dagen informeren wij de klant vóór het regelen van de retourzending over de toepasselijke retourverzendkosten.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen vooraf duidelijk meegedeelde en rechtmatig verschuldigde retourkosten op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Wij brengen geen niet-meegedeelde retourkosten of kosten zonder wettelijke grondslag in rekening.
6.3 Retourkosten bij kwaliteitsproblemen, transportschade of verkeerde levering
Als de retourzending noodzakelijk is vanwege een van de volgende omstandigheden:
Het product is bij aankomst beschadigd.
Het product vertoont een fabricagefout of voldoet niet aan de koopovereenkomst.
De klant heeft een ander product ontvangen dan daadwerkelijk besteld.
Wij hebben de bestelling niet correct uitgevoerd.
Dragen wij de redelijke retourverzendkosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
Voor dergelijke geldige retourzendingen brengen wij geen retourverwerkingskosten in rekening.
Als het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij de bijbehorende retourinstructies en het elektronische retourlabel per e-mail.
6.4 Schade aan producten door toedoen van de klant
Als een product na levering beschadigd raakt door onjuist gebruik, verkeerde bediening, ongeoorloofde aanpassingen of onjuiste montage door de klant, beoordelen wij de retour- en terugbetalingsmogelijkheden op basis van de feitelijke omstandigheden.
Voor zover wettelijk toegestaan, kan dergelijke schade van invloed zijn op de vraag of het product in aanmerking komt voor onze vrijwillige retourservice of op het uiteindelijke terug te betalen bedrag.
Dit laat de wettelijke rechten van de consument die niet mogen worden uitgesloten onverlet.
7. Verwerkingstermijn van terugbetalingen
7.1 Start van de terugbetaling
Voor retourverzoeken waarbij het product moet worden teruggestuurd, starten wij de terugbetaling binnen 2–4 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke inspectie en controle hebben afgerond.
Voor verzoeken waarbij het product niet hoeft te worden teruggestuurd, starten wij de terugbetaling volgens de door beide partijen bevestigde regeling.
Voor herroepingen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen houden wij ons aan de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
7.2 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Voor terugbetalingen die voortvloeien uit de wettelijke uitoefening van het herroepingsrecht brengen wij geen verwerkingskosten in rekening.
7.3 Daadwerkelijke ontvangst van het terugbetaalde bedrag
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, is de daadwerkelijke verwerkingstijd afhankelijk van de bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener.
Hierdoor kan het enige tijd duren voordat het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk op de rekening van de klant zichtbaar is.
Als de klant de terugbetaling na een redelijke termijn nog niet heeft ontvangen, adviseren wij eerst contact op te nemen met de oorspronkelijke betalingsdienstverlener of bank om te controleren of de terugbetaling is ontvangen of nog wordt verwerkt.
Voor verdere ondersteuning kan de klant ook contact met ons opnemen via:
assist@savisorarion.com
8. Omruilbeleid
Op dit moment bieden wij geen rechtstreekse omruilservice aan.
Dit komt doordat onze voorraadbeheer- en orderverwerkingsprocedures momenteel niet zijn ingericht op het rechtstreeks omzetten van een bestaande bestelling naar een ander product.
Klanten die een ander product wensen, kunnen dit op de volgende manier regelen:
Een retourverzoek indienen voor het oorspronkelijke product op grond van de toepasselijke wettelijke consumentenrechten of onze aanvullende vrijwillige retourservice van 40 dagen.
De retourprocedure afronden en, indien aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan, de toepasselijke terugbetaling ontvangen.
Met het terugbetaalde bedrag of een andere betaalmethode een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid en verkoopprijs van het nieuwe product worden bepaald op het moment waarop de nieuwe bestelling wordt geplaatst.
Het feit dat wij geen rechtstreekse omruilservice aanbieden, heeft geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten op herstel, vervanging, prijsvermindering of andere wettelijke voorzieningen.
9. Informatie over wettelijke consumentenrechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving te worden toegepast en vervangt of beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
In het bijzonder geldt het volgende:
Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen geldt doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Het wettelijke herroepingsrecht is een recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De consument hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op goedkeuring van de verkoper te wachten.
De aanvullende vrijwillige retourservice van 40 dagen is een extra service die wij aanbieden en staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot gebrekkige producten, producten die niet aan de overeenkomst voldoen of andere conformiteitsproblemen worden niet beperkt door de termijn van 14 of 40 dagen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen consumenten wettelijk recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling.
Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht worden uitsluitend toegepast wanneer de toepasselijke wetgeving dit uitdrukkelijk toestaat.
Retourkosten en terugbetalingen worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet aan de consument doorberekend.
Indien een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
10. Contactgegevens
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen, het annuleren van bestellingen of de aftersalesservice voor producten, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
Website: savisorarion.com
E-mailadres: assist@savisorarion.com
Telefoonnummer: +1 (352) 739-4826
Contactadres:1106 Penn St, Leesburg, FL 34748, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00 uur tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam)